Cyberincident bij Albert Heijn ook merkbaar in Roden: Aantal lege schappen en beperkingen bij spaaracties
Cyberincident bij Albert Heijn ook merkbaar in Roden: Aantal lege schappen en beperkingen bij spaaracties
RODEN Klanten van Albert Heijn in Roden merken de gevolgen van het cyberincident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. In de supermarkt staan verschillende schappen leeg en overal in de winkel hangt een brief waarin klanten worden geïnformeerd over de problemen. Boodschappen doen en afrekenen kan gewoon, maar verschillende diensten werken tijdelijk niet zoals gebruikelijk. Klantenservice is ook nog niet ook bereikbaar.
In de brief biedt Albert Heijn excuses aan voor het ongemak. De landelijke Bonusaanbiedingen zijn nog wel geldig. Klanten kunnen de juiste aanbiedingen controleren in het Bonusboekje of met de handscanner in de winkel. Persoonlijke kortingen, zoals de korting op Bio en Terra en aanbiedingen uit de persoonlijke Bonus Box, zijn voorlopig niet beschikbaar.
Ook het sparen en inwisselen van Koopzegels, spaaracties en Air Miles ligt tijdelijk stil. Klanten die daardoor persoonlijke korting mislopen, krijgen die volgens Albert Heijn terug zodra de storing voorbij is. Het advies is om de kassabon daarom goed te bewaren. De actie met cadeaukaarten van de Postcode Loterij is verlengd tot en met 25 oktober, zodat klanten hun kaart later alsnog kunnen verzilveren.
Het incident heeft ook gevolgen voor de bevoorrading van supermarkten. Door problemen met digitale systemen verloopt het aanvullen van winkels niet overal zoals normaal. Daardoor kunnen producten tijdelijk ontbreken en verschillen de lege schappen per filiaal.
Ahold Delhaize werkt samen met interne teams en externe deskundigen aan het oplossen van de problemen. Systemen worden waar mogelijk gecontroleerd opnieuw opgestart en de bevoorrading wordt hervat. Het kan echter nog enige tijd duren voordat alle winkels weer volledig zijn bevoorraad en alle diensten naar behoren werken.
Voor klanten in Roden geldt voorlopig dat zij gewoon boodschappen kunnen doen, maar rekening moeten houden met een beperkter aanbod en uitgevallen spaarmogelijkheden. Albert Heijn vraagt klanten om begrip voor de situatie en benadrukt dat medewerkers in de winkels klaarstaan om vragen te beantwoorden. Op dit moment is het nog onduidelijk of er klantgegevens zijn gestolen. Alle systemen zijn wel preventief stopgezet.
Foto's© Danny Rutjes & Wesley van Zinderen
